Многие владельцы клиник спрашивают: «Сайт есть, что ещё нужно?» Один из ответов — Google Business Profile. Это карточка вашей клиники в Google Поиске и на Google Картах: адрес, телефон, часы работы, фотографии и отзывы. Ниже по справочным страницам самого Google разбираем, зачем он нужен, как его создать и какие ошибки ослабляют профиль.
Что даёт Google Business Profile?
Когда пациент ищет «стоматология рядом» или название вашей клиники, в выдаче часто появляются карта и карточки клиник. Пациент может позвонить, построить маршрут или посмотреть часы работы, даже не заходя на сайт. Если карточки нет, это место займут конкуренты. Кроме того, пациенты оставляют отзывы, и рейтинг часто влияет на выбор.
Для клиники отзывы особенно важны: пациент выбирает, кому доверить здоровье, и смотрит на опыт других. Просить довольных пациентов оставить отзыв можно и нужно — например, отправив ссылку в WhatsApp после приёма. Но писать или покупать фальшивые отзывы — значит разрушать доверие, и мы никогда этого не советуем.
Профиль не заменяет сайт, а дополняет его: карточка находит пациента, а сайт даёт ему подробную информацию и убеждает записаться. Поэтому в карточке должен быть адрес вашего сайта.
Важна и категория: точная категория вроде «Стоматологическая клиника», «Дерматолог» или «Медицинский центр» помогает совпасть с запросом пациента. А чем полнее список услуг, фотографии и часы работы, тем полезнее карточка для пациента.
Как создать профиль?
Как пишет сам Google, добавить или получить права на профиль компании можно бесплатно (Google). Порядок такой:
- 1.Откройте business.google.com/add и выберите «Add your business to Google».
- 2.Укажите название клиники, категорию, адрес, телефон и адрес сайта.
- 3.Подтвердите профиль способом, который предложит Google.
- 4.Если клиника уже есть на карте, найдите её в Google Картах и получите права через «Claim this business».
Если профиль уже подтверждён другим человеком, забрать его напрямую нельзя — нужно запросить права у текущего владельца.
Как проходит подтверждение и сколько оно занимает?
Google использует несколько способов подтверждения: звонок или SMS, электронная почта, видеозапись, видеозвонок в реальном времени и в некоторых случаях код по почте (Google). Какой способ будет доступен, Google определяет сам, и изменить его нельзя. После выполнения шагов проверка может занять до 5 рабочих дней, а коды, отправленные почтой, обычно приходят в течение 14 дней.
Какие ошибки ослабляют профиль?
| Поле | Правило Google | Частая ошибка |
|---|---|---|
| Название | Настоящее название клиники, как на вывеске и сайте | Добавлять слова вроде «лучший стоматолог Ташкента» |
| Адрес | Реальный адрес с постоянной вывеской | Указывать домашний адрес или абонентский ящик |
| Категории | Как можно меньше, отражающих основную деятельность | Выбирать десятки категорий |
| Часы работы | Обычные часы приёма пациентов | Не обновлять в праздники и при изменениях |
| Врачи | Врач, принимающий пациентов, может иметь свой профиль | Разные телефоны в профилях клиники и врача |
Эти правила описаны в руководстве Google по представлению компании (Google). В нём сказано, что отдельный специалист, например врач, может иметь собственный профиль, если он принимает клиентов и с ним можно связаться по указанному адресу в рабочие часы. Профиль, нарушающий правила, могут перестать показывать или заблокировать, поэтому «хитрости» вроде ключевых слов в названии приносят больше вреда, чем пользы.
Как поддерживать профиль полезным?
- 1.Всегда обновляйте часы работы — устаревшие часы оставляют пациента перед закрытой дверью.
- 2.Добавляйте настоящие фотографии: вход, ресепшен, кабинеты.
- 3.Отвечайте на отзывы, особенно негативные, спокойно и уважительно.
- 4.Укажите в карточке адрес сайта и держите данные одинаковыми с сайтом.
- 5.Заполните этими же данными профили в Яндексе и 2GIS.
Профиль — не то, что создаётся один раз и забывается. Обновить часы работы, телефон или услуги — дело нескольких минут, а устаревшие данные теряют пациентов. Возьмите за правило раз в месяц открывать карточку и проверять, что всё верно.
Чтобы охватить пациентов, которые ищут на русском, прочитайте статьи об основах SEO в Яндексе и о регистрации в 2GIS. Настройка Google Business и Яндекс Бизнеса входит в наш пакет «Рост», а в «Корпоративном» добавляется 2GIS — подробнее на странице цен.