Социальное доказательство — сильный фактор в принятии решения пациентом. Но в медицинской сфере использование отзывов требует большей осторожности, чем в обычном товаре.
Первое правило — согласие. Каждый отзыв должен размещаться с явного согласия пациента, особенно если есть детали о медицинском состоянии.
Второе правило — подлинность. Поддельные или преувеличенные отзывы, даже если создают доверие в краткосрочной перспективе, при обнаружении приводят к серьёзной потере репутации.
Третье правило — баланс. Подборка только из пятизвёздочных отзывов вызывает подозрение; естественное распределение (с ответом на критический отзыв на 4 звезды) выглядит более достоверно.